一    ITSS认证是什么？

  ITSS即信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。ITSS标准体系是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（简称：ITSS分会）于2014年1月18日正式成立（民政登记证号：3518-17）。

 二    做ITSS认证的好处？

1.对IT服务需方

①提升IT服务质量： 

通过量化和监控最终用户满意度，IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量。

②优化IT服务成本： 

不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本，通过使用ITSS，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。

③强化IT服务效能： 

通过ITSS实施标准化的IT服务，有助于更合理地分配和使用IT服务，让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。

④降低IT服务风险： 

通过ITSS实施标准化的IT服务，也就意味着更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。

2.对IT服务供方

①提升IT服务质量： 

IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量，可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量，另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可，直接转换为经济效益。

②优化IT服务成本： 

ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本，比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本，另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。

③强化IT服务效能： 

服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。

④降低IT服务风险： 

通过依据ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务，可降低IT服务项目实施风险；部分IT服务成本从企业内转换到企业外，可降低IT服务企业运营风险。

 三    ITSS认证流程

1.评估准备过程（咨询阶段）

①成立ITSS工作小组 

成立ITSS工作小组，是公司确定开展ITSS评估之后的首要工作。ITSS工作小组成员建议由总经理、营运副总（或分管运维服务业务的高层）、运维服务核心管理人员和体系负责人组成，确保ITSS工作小组能获取足够的资源，高效的执行力。

②学习ITSS标准

③编制公司的ITSS体系文件

④贯标

⑤试运行

⑥内部评审

⑦管理评审

⑧选择ITSS评估机构

2.评估过程

现场的评估过程基本分为以下几个步骤：

①现场审核计划

②首次会议

③现场评估检查

④末次会议

⑤不符合项关闭

⑥专家评审委会员答辩

⑦证书获取

 四     ITSS认证条件

1、具有独立法人地位；

2、按照申请级别（ITSS有四个级别，一级为提升量化级；二级为改进协同级；三级为拓展级；四级为基本级）特征和关键指标建立运维体系；

3、提供体系运行的有效证据；

4、对应级别的体系进行有效运行：对一级的体系有效运行时间满6个月或对二级/三级/四级的体系有效运行时间满3个月；

5、其他条件： 

① 一级：持有运维服务能力成熟度二级证书满一年以上； 

② 二级：持有系统集成一级、二级证书或者持有运维服务能力成熟度三级证书满一年以上； 

③ 三级：从事运维服务业务满2年； 

④ 四级：从事运维服务业务满1年。

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